> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.didit.me/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Analítica de casos i tauler de resum

> Segueix la càrrega de treball i els resultats de la cua de casos amb Didit: tauler de resum i analítica per oficial, plantilla i font.

Obre **Gestió de casos > Overview** per revisar la càrrega de treball i els resultats.
Les pestanyes **Cases**, **Overview** i **Assignment** continuen disponibles durant tota la Gestió de casos.

***

## Filtres i gràfics

Overview utilitza el mateix selector de dates, les mateixes píndoles de filtre, els mateixos fulls de filtres per a mòbils i les mateixes targetes de gràfics que la resta de la consola.
Selecciona una plantilla, una persona assignada, un origen de creació o una prioritat per delimitar els resultats.
Tots els gràfics, les taules i les exportacions CSV utilitzen aquesta mateixa selecció.
Utilitza **Esborra-ho tot** per esborrar aquests filtres i conservar l'interval de dates seleccionat.
El filtre de plantilles inclou **Carregar més** quan hi ha més polítiques disponibles.

Tria un interval de dates (per defecte, els darrers 30 dies, amb un màxim de 731 dies) per veure:

* Els gràfics **Created** i **Reviewed** mostren els casos oberts i resolts per dia.
* Quatre taules, **Agent**, **Plantilla**, **Origen de creació** i **Estat**, mostren les mateixes mètriques:

| Mètrica | Descripció |
| - | - |
| `created` | Casos creats en l'interval |
| `assigned` | Casos diferents amb un esdeveniment d'assignació en l'interval |
| `resolved` | Casos resolts en l'interval |
| `threat_rate` | Proporció de casos resolts marcats com a amenaça vàlida |
| `false_positive_rate` | Proporció de casos resolts marcats com a fals positiu |
| `unresolved` | Casos creats en l'interval que continuen en estat Obert o En espera de l'usuari |
| `reassignment_rate` | Proporció de casos creats que s'han assignat més d'una vegada |
| `escalation_rate` | Proporció de casos creats que s'han escalat almenys una vegada |
| `avg_assign_hours` | Temps mitjà des de la creació fins a la primera assignació |
| `avg_resolve_hours` | Temps mitjà des de la creació fins a la resolució |
| `avg_handling_hours` | Temps mitjà des de l'assignació fins a la resolució |

El filtratge per dates segueix l'esdeveniment que es mesura.
Un cas creat abans de l'interval seleccionat també pot comptar com a assignat o resolt durant aquest interval.
Els filtres de persona assignada, plantilla, origen, prioritat i estat utilitzen els valors actuals de cada cas.
L'API d'analítica també retorna el recompte actual de les cues obertes i endarrerides corresponents als mateixos casos filtrats, independentment de l'interval de dates.

Utilitza **Exporta** per baixar les dades analítiques que es mostren en format CSV.

> [!TIP]
>
> Compara la fila d'un agent amb la seva llista de casos (filtrant per Assignee) la primera vegada que utilitzis aquestes xifres per a una revisió; és la manera més ràpida de confirmar que l'interval de dates i els filtres volen dir el que esperes.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.