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# Fallanalysen & Fallmanagement-Dashboard

> Mit Didit Workload und Ergebnisse der Fallwarteschlange auswerten: Dashboard für Prüfer und Manager sowie Analysen pro Prüfer, Blueprint und Quelle.

Öffnen Sie **Fallmanagement > Übersicht**, um Arbeitslast und Ergebnisse zu prüfen.
Die Tabs **Fälle**, **Übersicht** und **Zuweisung** bleiben im gesamten Fallmanagement verfügbar.

***

## Filter und Diagramme

Die Übersicht verwendet dieselbe Datumsauswahl, dieselben Filter-Pills, mobilen Filterfenster und Diagrammkarten wie der Rest der Konsole.
Wählen Sie eine Vorlage, einen Sachbearbeiter, eine Erstellungsquelle oder eine Priorität aus, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Alle Diagramme, Tabellen und CSV-Exporte verwenden dieselbe Auswahl.
Verwenden Sie **Alle zurücksetzen**, um diese Filter zu entfernen und den ausgewählten Datumsbereich beizubehalten.
Der Vorlagenfilter enthält **Mehr laden**, wenn weitere Richtlinien verfügbar sind.

Wählen Sie einen Datumsbereich (Standard sind die letzten 30 Tage, maximal 731 Tage), um Folgendes anzuzeigen:

* **Erstellt**- und **Überprüft**-Diagramme zeigen pro Tag geöffnete und abgeschlossene Fälle.
* Vier Tabellen, **Sachbearbeiter**, **Vorlage**, **Erstellungsquelle** und **Status**, zeigen dieselben Kennzahlen:

| Kennzahl | Beschreibung |
| - | - |
| `created` | Im Zeitraum erstellte Fälle |
| `assigned` | Eindeutige Fälle mit einem Zuweisungsereignis im Zeitraum |
| `resolved` | Im Zeitraum abgeschlossene Fälle |
| `threat_rate` | Anteil der abgeschlossenen Fälle, die als Gültige Bedrohung markiert wurden |
| `false_positive_rate` | Anteil der abgeschlossenen Fälle, die als falsch positiv markiert wurden |
| `unresolved` | Im Zeitraum erstellte Fälle, die noch den Status Offen oder Warten auf Benutzer haben |
| `reassignment_rate` | Anteil der erstellten Fälle, die mehr als einmal zugewiesen wurden |
| `escalation_rate` | Anteil der erstellten Fälle, die mindestens einmal eskaliert wurden |
| `avg_assign_hours` | Durchschnittliche Zeit von der Erstellung bis zur ersten Zuweisung |
| `avg_resolve_hours` | Durchschnittliche Zeit von der Erstellung bis zum Abschluss |
| `avg_handling_hours` | Durchschnittliche Zeit von der Zuweisung bis zum Abschluss |

Die Datumsfilterung richtet sich nach dem gemessenen Ereignis.
Ein Fall, der vor dem ausgewählten Zeitraum erstellt wurde, kann in diesem Zeitraum trotzdem als zugewiesen oder abgeschlossen zählen.
Die Filter für Sachbearbeiter, Vorlage, Quelle, Priorität und Status verwenden die aktuellen Werte jedes Falls.
Die Analytics-API gibt außerdem die aktuellen Anzahlen der offenen und überfälligen Fälle in der Warteschlange für dieselben gefilterten Fälle zurück, unabhängig vom Datumsbereich.

Verwenden Sie **Exportieren**, um die angezeigten Analysen als CSV herunterzuladen.

> [!TIP]
>
> Gleichen Sie die Zeile eines Sachbearbeiters mit dessen Fallliste ab (filtern Sie nach Sachbearbeiter), wenn Sie sich bei einer Prüfung zum ersten Mal auf diese Zahlen verlassen. Damit bestätigen Sie am schnellsten, dass Datumsbereich und Filter das bedeuten, was Sie erwarten.


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