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# Analítica de casos y panel de resumen

> Didit mide la carga de trabajo y los resultados de tu cola de casos: panel de resumen y analítica por responsable, blueprint y origen.

Abre **Gestión de casos > Resumen** para revisar la carga de trabajo y los resultados.
Las pestañas **Casos**, **Resumen** y **Asignación** siguen disponibles en toda la sección de Gestión de casos.

***

## Filtros y gráficos

Resumen usa el mismo selector de fechas, las mismas píldoras de filtro, los mismos paneles de filtros en dispositivos móviles y las mismas tarjetas de gráficos que el resto de la consola.
Selecciona una plantilla, un asignado, un origen de creación o una prioridad para acotar los resultados.
Todos los gráficos, las tablas y las exportaciones CSV usan esa misma selección.
Usa **Borrar todo** para borrar estos filtros sin perder el rango de fechas seleccionado.
El filtro de plantilla incluye **Cargar más** cuando hay más políticas disponibles.

Elige un rango de fechas (por defecto, los últimos 30 días; hasta 731 días) para ver:

* Los gráficos **Creados** y **Revisados** muestran los casos abiertos y resueltos por día.
* Cuatro tablas, **Responsable**, **Plantilla**, **Origen de creación** y **Estado**, muestran las mismas métricas:

| Métrica | Descripción |
| - | - |
| `created` | Casos creados en el rango |
| `assigned` | Casos distintos con un evento de asignación en el rango |
| `resolved` | Casos resueltos en el rango |
| `threat_rate` | Proporción de casos resueltos marcados como Amenaza válida |
| `false_positive_rate` | Proporción de casos resueltos marcados como Falso positivo |
| `unresolved` | Casos creados en el rango que siguen en Abierto o A la espera del usuario |
| `reassignment_rate` | Proporción de casos creados asignados más de una vez |
| `escalation_rate` | Proporción de casos creados escalados al menos una vez |
| `avg_assign_hours` | Tiempo medio desde la creación hasta la primera asignación |
| `avg_resolve_hours` | Tiempo medio desde la creación hasta la resolución |
| `avg_handling_hours` | Tiempo medio desde la asignación hasta la resolución |

El filtrado por fecha se aplica al evento que se mide.
Un caso creado antes del rango seleccionado puede contar igualmente como asignado o resuelto durante ese rango.
Los filtros de asignado, plantilla, origen, prioridad y estado usan los valores actuales de cada caso.
La API de analítica también devuelve los recuentos actuales de casos abiertos y vencidos en la cola para los mismos casos filtrados, con independencia del rango de fechas.

Usa **Exportar** para descargar la analítica mostrada en formato CSV.

> [!TIP]
>
> La primera vez que te bases en estas cifras para una revisión, contrasta la fila de un responsable con su lista de casos (filtrando por persona asignada): es la forma más rápida de confirmar que el rango de fechas y los filtros significan lo que esperas.


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