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# 케이스 분석 및 관리 대시보드

> Didit으로 케이스 큐의 업무량과 결과를 추적하세요. 담당자·관리자용 개요 대시보드와 담당자별, 블루프린트별, 소스별 분석을 제공합니다.

워크로드와 처리 결과를 검토하려면 **Case Management > Overview**를 엽니다.
**Cases**, **Overview**, **Assignment** 탭은 Case Management 전체에서 계속 사용할 수 있습니다.

***

## 필터 및 차트

Overview는 콘솔의 다른 화면과 같은 날짜 선택기, 필터 칩, 모바일 필터 시트, 차트 카드를 사용합니다.
Blueprint, 담당자, 생성 소스, 우선순위를 선택하여 결과를 좁힐 수 있습니다.
모든 차트, 표 및 CSV 내보내기는 같은 선택 항목을 사용합니다.
**Clear all**을 사용하면 선택한 날짜 범위는 유지한 채 이 필터를 모두 해제합니다.
Blueprint 필터에는 추가 정책을 사용할 수 있을 때 **Load more**가 표시됩니다.

날짜 범위를 선택하면(기본값은 최근 30일, 최대 731일) 다음을 확인할 수 있습니다:

* **Created**와 **Reviewed** 차트에는 날짜별로 열린 케이스와 해결된 케이스가 표시됩니다.
* **Officer**, **Blueprint**, **Creation source**, **Status** 네 개의 표에는 같은 지표가 표시됩니다.

| 지표 | 설명 |
| - | - |
| `created` | 범위 내에 생성된 케이스 |
| `assigned` | 범위 내에 할당 이벤트가 있는 고유 케이스 |
| `resolved` | 범위 내에 해결된 케이스 |
| `threat_rate` | 해결된 케이스 중 Valid threat로 표시된 비율 |
| `false_positive_rate` | 해결된 케이스 중 False positive로 표시된 비율 |
| `unresolved` | 범위 내에 생성되었으며 아직 Open 또는 Awaiting user 상태인 케이스 |
| `reassignment_rate` | 생성된 케이스 중 두 번 이상 할당된 비율 |
| `escalation_rate` | 생성된 케이스 중 한 번 이상 에스컬레이션된 비율 |
| `avg_assign_hours` | 생성부터 첫 할당까지의 평균 시간 |
| `avg_resolve_hours` | 생성부터 해결까지의 평균 시간 |
| `avg_handling_hours` | 할당부터 해결까지의 평균 시간 |

날짜 필터링은 측정 대상 이벤트를 기준으로 합니다.
선택한 범위 이전에 생성된 케이스도 해당 범위 동안 할당되었거나 해결되었다면 그 범위에 포함될 수 있습니다.
담당자, blueprint, 소스, 우선순위, 상태 필터는 각 케이스의 현재 값을 사용합니다.
분석 API는 날짜 범위와 관계없이 같은 필터가 적용된 케이스의 현재 열린 대기열 수와 기한 초과 대기열 수도 반환합니다.

분석 결과를 CSV로 내려받으려면 **Export**를 사용합니다.

> [!TIP]
>
> 이 수치를 처음으로 검토에 사용할 때는 담당자 행을 해당 담당자의 케이스 목록(담당자 필터 사용)과 대조해 보십시오. 날짜 범위와 필터가 의도한 대로 적용되었는지 가장 빠르게 확인하는 방법입니다.


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