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# Chats de sessão: colaboração da equipe na revisão de KYC

> Os chats de sessão da Didit permitem colaborar em revisões, mencionar colegas e registrar decisões, com notificações em tempo real via WebSocket.

Os Chats de sessão permitem que as equipes de conformidade colaborem diretamente nas sessões de verificação. Deixe comentários, mencione colegas com `@email` e receba notificações em tempo real, tudo no Console da Didit.

Este recurso transforma o processo de revisão manual, que deixa de ser uma tarefa isolada e passa a ser um fluxo de trabalho colaborativo. Assim, sua equipe pode discutir casos extremos, levar preocupações a níveis superiores e documentar decisões com eficiência, sem sair da plataforma.

![Chats de sessão no console da Didit](https://mintcdn.com/didit-0f962782/ibesJiSLVa9jZb5z/images/console-session-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=ibesJiSLVa9jZb5z\&q=85\&s=56bba785d8d6ae00ce21d3f89f75a859)

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## Por que usar chats de sessão?

| Desafio | Solução |
| - | - |
| Alternância entre ferramentas | Toda a discussão acontece diretamente na sessão |
| Trilhas de auditoria perdidas | Todos os comentários e atividades ficam registrados permanentemente |
| Respostas demoradas | Notificações em tempo real via WebSocket e e-mail |
| Responsabilidade pouco clara | As @menções notificam membros específicos da equipe instantaneamente |
| Documentação dispersa | Os comentários criam um histórico pesquisável por sessão |

***

## Principais recursos

### Contagem da conversa

O número ao lado do botão de chat conta os comentários e os registros de atividade da conversa, incluindo os registros mais antigos carregados conforme você rola a tela.
Abrir os detalhes da sessão não aumenta esse número.

### Comentários e menções

Adicione comentários a qualquer sessão de verificação para discutir descobertas, solicitar esclarecimentos ou documentar decisões. Use a sintaxe `@email` para mencionar membros específicos da equipe.

```text theme={null}
"I've reviewed the document and the address doesn't match.
@maria@company.com can you verify with the customer?"
```

Quando você menciona um colega:

* Ele recebe uma **notificação instantânea** no Console
* A notificação inclui um link direto para a sessão

***

## Tipos de notificação

| Tipo | Gatilho | Descrição |
| - | - | - |
| **Menção** | `@email` em um comentário | Você foi mencionado diretamente em um comentário |
| **Comentário** | Novo comentário em uma sessão que você revisou | Alguém adicionou um comentário a uma sessão com a qual você interagiu anteriormente |
| **Atividade** | Qualquer atividade em uma sessão que você revisou | Mudança de status, upload de arquivo, alteração de tag etc. |

***

## Boas práticas

> [card] Use menções para escalonamentos
>
> Quando precisar da atenção de uma pessoa específica, use `@email` para garantir que ela seja notificada imediatamente.

> [card] Documente decisões
>
> Crie uma registro de auditoria explicando por que você aprovou, recusou ou escalonou uma sessão.

> [card] Combine tags e comentários
>
> Adicione uma tag como `needs-review` e deixe um comentário explicando o que precisa de atenção.


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