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# Análise de casos e painel de visão geral

> Acompanhe carga de trabalho e resultados na fila de casos da Didit: painel de visão geral e análises por responsável, modelo e origem.

Abra **Gestão de casos > Visão geral** para analisar a carga de trabalho e os resultados.
Os separadores **Casos**, **Visão geral** e **Atribuição** continuam disponíveis em toda a Gestão de casos.

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## Filtros e gráficos

A Visão geral usa o mesmo seletor de datas, os mesmos botões de filtro, as mesmas folhas de filtros para dispositivos móveis e os mesmos cartões de gráficos do resto da consola.
Selecione um modelo, um responsável, uma origem de criação ou uma prioridade para restringir os resultados.
Todos os gráficos, tabelas e exportações CSV usam essa mesma seleção.
Use **Limpar tudo** para limpar estes filtros, mantendo o intervalo de datas selecionado.
O filtro de modelos inclui **Carregar mais** quando existem outras políticas disponíveis.

Escolha um intervalo de datas (por predefinição, os últimos 30 dias, até 731 dias) para ver:

* Os gráficos **Criados** e **Revistos** mostram os casos abertos e resolvidos por dia.
* Quatro tabelas, **Responsável**, **Modelo**, **Origem de criação** e **Estado**, mostram as mesmas métricas:

| Métrica | Descrição |
| - | - |
| `created` | Casos criados no intervalo |
| `assigned` | Casos distintos com um evento de atribuição no intervalo |
| `resolved` | Casos resolvidos no intervalo |
| `threat_rate` | Proporção de casos resolvidos marcados como Ameaça válida |
| `false_positive_rate` | Proporção de casos resolvidos marcados como Falso positivo |
| `unresolved` | Casos criados no intervalo que continuam Abertos ou À espera do utilizador |
| `reassignment_rate` | Proporção de casos criados que foram atribuídos mais do que uma vez |
| `escalation_rate` | Proporção de casos criados que foram escalados pelo menos uma vez |
| `avg_assign_hours` | Tempo médio entre a criação e a primeira atribuição |
| `avg_resolve_hours` | Tempo médio entre a criação e a resolução |
| `avg_handling_hours` | Tempo médio entre a atribuição e a resolução |

A filtragem por data segue o evento que está a ser medido.
Um caso criado antes do intervalo selecionado pode continuar a contar como atribuído ou resolvido durante esse intervalo.
Os filtros de responsável, modelo, origem, prioridade e estado usam os valores atuais de cada caso.
A API de análise devolve também as contagens atuais das filas abertas e em atraso para os mesmos casos filtrados, independentemente do intervalo de datas.

Use **Exportar** para transferir as análises apresentadas em formato CSV.

> [!TIP]
>
> Confirme a linha de um responsável comparando-a com a lista de casos desse responsável (filtrando por responsável) na primeira vez que usar estes números para uma análise. É a forma mais rápida de confirmar que o intervalo de datas e os filtros significam o que espera.


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