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# Atribuição de casos

> Encaminhe casos para revisores disponíveis com base em equipas de revisão, políticas, competências e capacidade na Didit.

**Gestão de casos > Atribuição** agrupa quatro secções: **Regras de atribuição**, **Equipas**, **Políticas de análise** e **Origens de criação de casos**.

## Regras de atribuição

As regras são avaliadas por ordem de prioridade, com base na origem do caso, na prioridade e nas etiquetas.
A primeira regra ativa que corresponder seleciona a política de análise e, quando configurada, uma equipa de análise.
Um responsável selecionado manualmente tem precedência sobre a atribuição automática.

Utilize **Testar atribuição** para verificar qual regra corresponde e porque é que cada revisor é elegível ou está indisponível.
Uma pré-visualização não guarda o rascunho nem reserva capacidade.
A atribuição real volta a verificar o acesso, as competências, a disponibilidade e a capacidade quando o caso é criado.
Se ninguém se qualificar, o caso fica sem atribuição para análise.

**Guardar rascunho** preserva as alterações sem afetar a atribuição.
As novas regras permanecem não publicadas e inativas até escolher **Publicar**.
A publicação atualiza a regra para as atribuições seguintes e regista a sua versão.
Se outro revisor tiver alterado a regra ou o respetivo rascunho, a operação devolve um conflito e preserva o trabalho mais recente.

## Equipas

Uma equipa de análise lista os revisores disponíveis para uma regra, os respetivos conhecimentos especializados e a carga de trabalho ativa máxima.
Só podem ser selecionados membros ativos com acesso aos casos na aplicação.
A capacidade conta os casos ativos em toda a organização.
Um revisor indisponível é excluído da atribuição automática.

A API de atribuição também aceita um início e um fim de disponibilidade para cada membro da equipa.
Ambas as marcas temporais são opcionais; quando forem fornecidas, o fim tem de ser posterior ao início.

## Políticas e origens de criação

As políticas de análise definem o conteúdo dos casos, os requisitos da lista de verificação, os prazos predefinidos e se um segundo revisor tem de aprovar uma resolução.
As origens de criação de casos mostram quais os fluxos, as definições de triagem e as regras de transação que criam casos para uma política selecionada.

Consulte [Políticas de análise](https://docs.didit.me/pt/console/case-management/blueprints.md) e [Revisão por quatro olhos](https://docs.didit.me/pt/console/case-management/four-eyes.md) para os requisitos de análise.


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