> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.didit.me/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Аналитика кейсов и панель управления

> Отслеживайте нагрузку и результаты очереди кейсов в Didit: панель для комплаенс-офицеров и менеджеров, аналитика по офицерам, шаблонам и источникам.

Откройте **Case Management > Обзор**, чтобы оценить нагрузку и результаты.
Вкладки **Кейсы**, **Обзор** и **Назначение** доступны на протяжении всего Управления кейсами.

***

## Фильтры и графики

Обзор использует тот же выбор дат, фильтры-пилюли, мобильные панели фильтров и карточки графиков, что и остальная часть консоли.
Выберите шаблон, исполнителя, источник создания или приоритет, чтобы сузить результаты.
Все графики, таблицы и CSV-экспорты используют один и тот же набор фильтров.
Нажмите **Очистить все**, чтобы сбросить эти фильтры и сохранить выбранный диапазон дат.
В фильтре шаблонов есть кнопка **Загрузить ещё**, если доступны дополнительные политики.

Выберите диапазон дат (по умолчанию последние 30 дней, максимум 731 день), чтобы увидеть:

* Графики **Создано** и **Рассмотрено** показывают, сколько кейсов было открыто и решено в каждый день.
* Четыре таблицы: **Должностное лицо**, **Шаблон**, **Источник создания** и **Статус** показывают одни и те же метрики:

| Метрика | Описание |
| - | - |
| `created` | Кейсы, созданные в выбранном диапазоне |
| `assigned` | Уникальные кейсы с событием назначения в выбранном диапазоне |
| `resolved` | Кейсы, решённые в выбранном диапазоне |
| `threat_rate` | Доля решённых кейсов, отмеченных как «Реальная угроза» |
| `false_positive_rate` | Доля решённых кейсов, отмеченных как «Ложное срабатывание» |
| `unresolved` | Кейсы, созданные в выбранном диапазоне, которые всё ещё имеют статус «Открыто» или «Ожидает пользователя» |
| `reassignment_rate` | Доля созданных кейсов, назначенных более одного раза |
| `escalation_rate` | Доля созданных кейсов, эскалированных хотя бы один раз |
| `avg_assign_hours` | Среднее время от создания до первого назначения |
| `avg_resolve_hours` | Среднее время от создания до решения |
| `avg_handling_hours` | Среднее время от назначения до решения |

Фильтрация по дате привязана к измеряемому событию.
Кейс, созданный до выбранного диапазона, может учитываться как назначенный или решённый в этом диапазоне.
Фильтры по исполнителю, шаблону, источнику, приоритету и статусу используют текущие значения каждого кейса.
API аналитики также возвращает текущие количества открытых и просроченных кейсов в очереди для тех же отфильтрованных кейсов, независимо от диапазона дат.

Нажмите **Экспорт**, чтобы скачать отображаемую аналитику в формате CSV.

> [!TIP]
>
> При первом использовании этих данных для проверки сверьте строку одного должностного лица со списком его кейсов (отфильтруйте по исполнителю). Это самый быстрый способ убедиться, что диапазон дат и фильтры работают так, как вы ожидаете.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.