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# 会话聊天：KYC 审核团队协作

> Didit 会话内聊天让团队直接在验证审核中协作：可提及团队成员、记录合规决策，并通过 WebSocket 接收实时通知。

会话聊天让合规团队可以直接在验证会话中协作。您可以发表评论，使用 `@email` 提及同事，并实时接收通知，所有操作都在 Didit 控制台内完成。

该功能把人工审核从孤立的任务变成协作流程，帮助团队高效讨论边缘案例、升级处理疑虑并记录决策，无需离开平台。

![Didit 控制台中的会话聊天](https://mintcdn.com/didit-0f962782/ibesJiSLVa9jZb5z/images/console-session-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=ibesJiSLVa9jZb5z\&q=85\&s=56bba785d8d6ae00ce21d3f89f75a859)

***

## 为什么需要会话聊天？

| 挑战 | 解决方案 |
| - | - |
| 在不同工具之间切换 | 所有讨论都直接在会话中进行 |
| 审计记录丢失 | 每条评论和活动都会被永久记录 |
| 响应延迟 | 通过 WebSocket 和电子邮件发送实时通知 |
| 责任归属不明确 | @提及功能可立即通知指定团队成员 |
| 文档分散 | 评论会为每个会话生成可搜索的历史记录 |

***

## 核心功能

### 对话计数

聊天按钮旁边的数字统计对话中的评论和活动条目，包括您滚动浏览时加载的较早条目。
打开会话详情不会增加此数字。

### 评论与提及

在任意验证会话中添加评论，讨论审核发现、请求澄清或记录决策。使用 `@email` 语法提及特定团队成员。

```text theme={null}
"I've reviewed the document and the address doesn't match.
@maria@company.com can you verify with the customer?"
```

当您提及某位同事时：

* 对方会在控制台中收到**即时通知**
* 通知包含指向该会话的直接链接

***

## 通知类型

| 类型 | 触发条件 | 说明 |
| - | - | - |
| **提及** | 评论中包含 `@email` | 您在评论中被直接提及 |
| **评论** | 您审核过的会话中有新评论 | 有人在您此前参与过的会话中添加了评论 |
| **活动** | 您审核过的会话中发生任何活动 | 状态变更、文件上传、标签变更等 |

***

## 最佳实践

> [card] 需要上报时使用提及
>
> 当您需要某位特定人员关注时，使用 `@email` 确保对方立即收到通知。

> [card] 记录决策
>
> 说明您为何通过、拒绝或升级处理某个会话，从而形成审计记录。

> [card] 结合标签与评论
>
> 添加 `needs-review` 之类的标签，并留言说明需要关注的问题。


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