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केस प्रबंधन > असाइनमेंट में चार अनुभाग एक साथ रहते हैं: रूटिंग नियम, टीमें, समीक्षा नीतियाँ, और केस निर्माण स्रोत।

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रूटिंग नियम

नियमों का मूल्यांकन केस के स्रोत, प्राथमिकता और टैग के आधार पर प्राथमिकता क्रम में किया जाता है। पहला मेल खाने वाला सक्रिय नियम समीक्षा नीति चुनता है और, कॉन्फ़िगर किए जाने पर, एक समीक्षा टीम भी चुनता है। मैन्युअल रूप से चुना गया असाइनी स्वचालित असाइनमेंट पर प्राथमिकता रखता है। रूटिंग जाँचें का उपयोग करके देखें कि कौन-सा नियम मेल खाता है और हर समीक्षक क्यों पात्र है या अनुपलब्ध है। पूर्वावलोकन ड्राफ़्ट को सहेजता नहीं है और क्षमता आरक्षित नहीं करता। केस बनाए जाने के समय वास्तविक असाइनमेंट पहुँच, कौशल, उपलब्धता और क्षमता की फिर से जाँच करता है। यदि कोई भी योग्य नहीं है, तो केस समीक्षा के लिए बिना असाइनी के रहता है। ड्राफ़्ट सहेजें बदलावों को सुरक्षित रखता है और असाइनमेंट पर कोई असर नहीं डालता। नए नियम प्रकाशित करें चुनने तक अप्रकाशित और निष्क्रिय रहते हैं। प्रकाशन आगे के असाइनमेंट के लिए नियम को अपडेट करता है और उसका संस्करण दर्ज करता है। यदि किसी अन्य समीक्षक ने नियम या उसके ड्राफ़्ट में बदलाव किया है, तो ऑपरेशन एक कॉन्फ़्लिक्ट लौटाता है और नवीनतम कार्य को सुरक्षित रखता है।

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टीमें

समीक्षा टीम में उस नियम के लिए उपलब्ध समीक्षकों, उनकी विशेषज्ञता और उनके अधिकतम सक्रिय कार्यभार की सूची होती है। केवल वे सक्रिय सदस्य चुने जा सकते हैं जिनकी एप्लिकेशन में केस तक पहुँच है। क्षमता की गिनती संगठन भर के सक्रिय केसों से की जाती है। अनुपलब्ध समीक्षक को स्वचालित असाइनमेंट से बाहर रखा जाता है। असाइनमेंट API हर टीम सदस्य के लिए उपलब्धता की शुरुआत और समाप्ति भी स्वीकार करता है। दोनों टाइमस्टैम्प वैकल्पिक हैं; दिए जाने पर, समाप्ति शुरुआत के बाद की होनी चाहिए।

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नीतियाँ और केस बनाने के स्रोत

समीक्षा नीतियाँ केस की सामग्री, चेकलिस्ट आवश्यकताएँ, डिफ़ॉल्ट समय-सीमाएँ और यह परिभाषित करती हैं कि किसी समाधान के लिए दूसरे समीक्षक की स्वीकृति अनिवार्य है या नहीं। केस निर्माण स्रोत दिखाते हैं कि चुनी गई नीति के लिए कौन-से वर्कफ़्लो, स्क्रीनिंग सेटिंग्स और लेन-देन नियम केस बनाते हैं। समीक्षा आवश्यकताओं के लिए समीक्षा नीतियाँ और 4-eyes समीक्षा देखें।
अंतिम संशोधन 7 नवंबर 2026