Saltar al contingut principal
Obre Gestió de casos > Overview per revisar la càrrega de treball i els resultats. Les pestanyes Cases, Overview i Assignment continuen disponibles durant tota la Gestió de casos.

​
Filtres i gràfics

Overview utilitza el mateix selector de dates, les mateixes píndoles de filtre, els mateixos fulls de filtres per a mòbils i les mateixes targetes de gràfics que la resta de la consola. Selecciona una plantilla, una persona assignada, un origen de creació o una prioritat per delimitar els resultats. Tots els gràfics, les taules i les exportacions CSV utilitzen aquesta mateixa selecció. Utilitza Esborra-ho tot per esborrar aquests filtres i conservar l’interval de dates seleccionat. El filtre de plantilles inclou Carregar més quan hi ha més polítiques disponibles. Tria un interval de dates (per defecte, els darrers 30 dies, amb un màxim de 731 dies) per veure:
  • Els gràfics Created i Reviewed mostren els casos oberts i resolts per dia.
  • Quatre taules, Agent, Plantilla, Origen de creació i Estat, mostren les mateixes mètriques:
El filtratge per dates segueix l’esdeveniment que es mesura. Un cas creat abans de l’interval seleccionat també pot comptar com a assignat o resolt durant aquest interval. Els filtres de persona assignada, plantilla, origen, prioritat i estat utilitzen els valors actuals de cada cas. L’API d’analítica també retorna el recompte actual de les cues obertes i endarrerides corresponents als mateixos casos filtrats, independentment de l’interval de dates. Utilitza Exporta per baixar les dades analítiques que es mostren en format CSV.
Compara la fila d’un agent amb la seva llista de casos (filtrant per Assignee) la primera vegada que utilitzis aquestes xifres per a una revisió; és la manera més ràpida de confirmar que l’interval de dates i els filtres volen dir el que esperes.
Darrera modificació el 7 de novembre del 2026