Primers passos
Integració / SDK
Verificació d'usuaris
Verificació d'empreses
Monitoratge de transaccions
Registre de canvisexpected_version amb una actualització de la política per a la mateixa protecció; una versió obsoleta retorna 409 sense canviar la política.
Configuració general
Assignació automàtica
L’assignació automàtica selecciona un revisor autoritzat amb menys casos actius a tota l’organització, fins a la capacitat configurada. Els agents en línia tenen preferència quan n’hi ha de disponibles; en cas contrari, els agents fora de línia elegibles poden rebre casos. Quan tots els revisors elegibles han arribat a la capacitat, el cas queda sense assignar. Resoldre un cas o que un agent es connecti pot fer sortir un cas de la cua quan hi ha capacitat disponible.Escalat i transferència
L’escalat mou un cas a un blueprint de destinació fix (la seva cua, la seva configuració de contingut) en una sola acció. La transferència de casos, en canvi, permet a un agent triar qualsevol blueprint actiu de la mateixa aplicació per moure-hi un cas. Totes dues opcions queden amagades a la pàgina del cas tret que el blueprint actual les habiliti, i el servidor les bloqueja (400) si s’intenten mentre estan desactivades. Un blueprint no pot fer-se referència a si mateix com a destinació d’escalat ni com a verificador de la revisió a 4 ulls.Fonts connectades
La barra lateral dreta d’un blueprint mostra:- Fonts de creació de casos: configuracions AML, regles de transaccions i nodes de flux de treball que actualment encaminen casos nous cap a ell, amb dreceres a cadascun.
- Rep escalacions de: altres blueprints amb una destinació d’escalat que apunta cap aquí.
Desar i publicar canvis de política
Desa l’esborrany emmagatzema els canvis sense afectar els casos nous ni els existents. Una política nova queda sense publicar i no es pot seleccionar per a un cas ni per a una regla d’encaminament fins que triïs Publica. En tornar a obrir l’editor es restaura l’esborrany desat. Publica està disponible quan els canvis actuals ja s’han desat. Publicar aplica aquesta versió als casos nous; els casos existents conserven els requisits de revisió que ja havien acceptat. Historial de versions registra cada configuració publicada, l’hora de publicació i la persona que la va publicar, quan es coneix. Les polítiques creades abans que existís l’historial de versions tenen la seva línia base actual registrada en la següent publicació. Descarta l’esborrany requereix confirmació i torna l’editor a la configuració publicada. Descartar un esborrany mai publicat l’elimina. Els desaments d’esborrany i la comprovació de publicació verifiquen tant la versió publicada com la revisió de l’esborrany. Si algú altre canvia qualsevol de les dues, el servidor retorna409 i el teu editor obert conserva els canvis no desats.
Un esborrany basat en una política publicada anterior s’ha de revisar contra la política vigent abans de publicar-lo.
Les actualitzacions directes amb PATCH de l’API continuen sent publicacions immediates i també es registren a l’historial de versions.
Esborranys de regles d’encaminament
Les regles d’encaminament fan servir les mateixes accions Desa l’esborrany, Publica, Descarta l’esborrany i Historial de versions. Desar un esborrany no canvia la regla usada per a l’assignació automàtica ni la vista prèvia de la regla publicada. Els canvis no publicats s’han de desar abans de poder-se publicar. La publicació comprova que la política de revisió i l’equip seleccionats continuen actius i pertanyen a la mateixa aplicació. Si un altre editor canvia la regla o el seu esborrany, l’operació retorna un conflicte i conserva els canvis més recents. Les regles noves fan servir primer Desa l’esborrany i resten inactives fins que Publica crea la versió 1. Per a les integracions de l’API, estableixpublish=false en crear una política o una regla d’encaminament per fer servir aquest cicle de vida.
Si s’omet l’opció, es manté la creació immediata per a les integracions existents.
Biblioteca de preconfiguracions
Instal·la qualsevol de les quatre preconfiguracions integrades des de la galeria de preconfiguracions de polítiques de revisió. Instal·lar copia la preconfiguració a la teva aplicació com a blueprint totalment editable; després pots canviar qualsevol configuració lliurement sense afectar el catàleg. La instal·lació és idempotent per preconfiguració, de manera que tornar a instal·lar una preconfiguració ja instal·lada no fa res.
Cap de les preconfiguracions preconfigura l’assignació, l’escalat, la revisió a 4 ulls ni la transferència: aquestes decisions d’encaminament sempre les prens tu per a cada blueprint.
Contingut del cas
La pestanya Contingut del cas controla quines pestanyes i camps apareixen a la pàgina del cas, en sis seccions que es poden activar i desactivar:
Un blueprint sense cap secció activada continua mostrant la pestanya de visió general del cas, però sense els blocs de contingut addicionals.