Saltar al contingut principal
Gestió de casos > Assignació agrupa quatre seccions: Regles d’enrutament, Equips, Polítiques de revisió i Fonts de creació de casos.

​
Regles d’enrutament

Les regles s’avaluen per ordre de prioritat segons l’origen del cas, la prioritat i les etiquetes. La primera regla activa que coincideixi selecciona la política de revisió i, si se n’ha configurat un, un equip de revisió. Una persona assignada manualment té prioritat sobre l’assignació automàtica. Utilitza Prova l’enrutament per inspeccionar quina regla coincideix i per què cada revisor és elegible o no disponible. Una previsualització no desa l’esborrany ni reserva capacitat. L’assignació real torna a comprovar l’accés, les habilitats, la disponibilitat i la capacitat quan es crea el cas. Si ningú no compleix els requisits, el cas queda sense assignar per a la revisió. Desa l’esborrany permet conservar els canvis sense afectar l’assignació. Les regles noves romanen sense publicar i inactives fins que selecciones Publica. La publicació actualitza la regla per a les assignacions posteriors i registra la seva versió. Si un altre revisor ha canviat la regla o el seu esborrany, l’operació retorna un conflicte i conserva el treball més recent.

​
Equips

Un equip de revisió enumera els revisors disponibles per a una regla, la seva experiència i la seva càrrega màxima de treball activa. Només es poden seleccionar els membres actius que tinguin accés als casos de l’aplicació. La capacitat compta els casos actius de tota l’organització. Un revisor no disponible queda exclòs de l’assignació automàtica. L’API d’assignació també accepta un inici i un final de disponibilitat per a cada membre de l’equip. Totes dues marques temporals són opcionals; quan s’hi indiquen, el final ha de ser posterior a l’inici.

​
Polítiques i fonts de creació

Les polítiques de revisió defineixen el contingut del cas, els requisits de la llista de verificació, els terminis per defecte i si un segon revisor ha d’aprovar una resolució. Les fonts de creació de casos mostren quins fluxos de treball, quina configuració de cribratge i quines regles de transaccions creen casos per a una política seleccionada. Consulta Polítiques de revisió i revisió a quatre ulls per als requisits de revisió.
Darrera modificació el 7 de novembre del 2026