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Revisão manual é uma parte essencial de qualquer fluxo robusto de verificação de identidade e de conformidade KYC. Quando o sistema automatizado assinala uma sessão de verificação com avisos ou inconsistências, a sessão passa para o estado Em análise, o que exige que um revisor treinado tome a decisão final. Este guia explica o processo completo de revisão manual, incluindo como usar a funcionalidade de reenvio para dar ao utilizador uma segunda oportunidade.

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Visão geral do painel de verificação

Visão geral das verificações em revisão manual
A vista de tabela de verificações lista todas as sessões com o respetivo estado, tipo de documento, país e outros detalhes principais, de relance. As sessões podem ter os seguintes estados:
As sessões marcadas como Em análise dispararam um ou mais sinais de aviso durante o processamento automatizado. O número total de sessões pendentes de revisão é apresentado no topo do painel de verificação.

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Como conduzir uma revisão manual eficaz

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Avaliação inicial

Clique em qualquer sessão para abrir a vista detalhada da sessão:
  1. Reveja todos os avisos apresentados na visão geral da sessão. São os sinais específicos que acionaram a revisão manual (por exemplo, pontuação de prova de vida baixa, correspondência AML, inconsistência no documento).
  2. Reveja as tentativas de verificação anteriores do utilizador. Clique nos dados do fornecedor do utilizador para aceder ao histórico de sessões e verificar se existem sessões de verificação anteriores.
  3. Reveja a cronologia de eventos da sessão. A secção de eventos apresenta um registo cronológico de todas as ações realizadas durante a sessão.
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Inspeção do documento

O sistema automatizado da Didit já realiza uma verificação completa do documento, incluindo a deteção de elementos de segurança, verificações de consistência dos dados campo a campo, validação do MRZ, verificação da data de validade e análise da qualidade da imagem. O seu papel é avaliar os avisos sinalizados e, quando necessário, confirmar visualmente o documento.
  1. Reveja os avisos do documento. Verifique os avisos específicos que o sistema emitiu. Os avisos mais comuns incluem inconsistências de dados entre campos, falha na validação do dígito de controlo do MRZ, documentos expirados ou suspeita de adulteração.
  2. Verifique visualmente quando os avisos forem ambíguos. Se um aviso sugerir possível adulteração ou baixa qualidade da imagem, inspecione diretamente as imagens do documento. Procure sinais de edição digital, recorte, captura de ecrã ou manipulação física.
  3. Verifique os dados OCR extraídos. Reveja os dados que o sistema extraiu do documento e confirme que são consistentes. O sistema destaca os campos em que a confiança é baixa.
  4. Reveja os códigos QR e de barras descodificados: quando o Document AI deteta um código QR ou de barras no documento, a vista da sessão destaca a sua localização na pré-visualização da imagem ou do PDF e mostra o payload descodificado. Um código que foi encontrado mas não pôde ser descodificado é apresentado apenas como detetado, sem qualquer payload atribuído. Esta sobreposição de localização é independente dos destaques de avisos de manipulação do documento, que mantêm o seu tratamento atual.
  5. Reveja as correspondências do documento. Se a Pesquisa facial ou a deteção de duplicados estiver ativada, verifique se este utilizador já foi verificado anteriormente com outra identidade ou se o documento consta na sua lista de bloqueio.
Passe o cursor sobre as imagens do documento na consola Didit para usar a funcionalidade de zoom e fazer uma inspeção ao nível do pixel. Isto é especialmente útil ao verificar microimpressões e hologramas.
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Verificação biométrica e de prova de vida

A Didit efetua automaticamente a correspondência facial, a prova de vida e, se estiver ativada, a Pesquisa facial. O seu papel é rever os resultados quando forem sinalizados.
  1. Pontuação de correspondência facial: o sistema calcula uma pontuação de semelhança biométrica entre a selfie e o retrato do documento. Ao rever uma correspondência facial sinalizada, concentre-se em características estruturais como a forma dos olhos, a geometria do nariz, a linha da mandíbula e marcas distintivas.
  2. Pontuação de prova de vida: o sistema de prova de vida deteta ataques de apresentação, como fotografias impressas, reproduções em ecrã, deepfakes e máscaras 3D. A fraca qualidade da câmara ou a iluminação insuficiente podem, por vezes, originar pontuações mais baixas em utilizadores genuínos. Considere pedir o reenvio em vez de recusar.
  3. Resultados da Pesquisa facial: reveja cuidadosamente todas as correspondências:
    • Deteção de duplicados: uma correspondência com uma sessão diferente pode indicar que a mesma pessoa está a verificar-se com várias identidades.
    • Correspondências na lista de bloqueio: se o rosto corresponder a um utilizador da lista de bloqueio, isto normalmente justifica uma recusa.
    • Falsos positivos: a semelhança facial entre pessoas diferentes acontece. Avalie a pontuação de confiança e compare as imagens visualmente.
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Revisão de risco e de sinais

Navegue pelas secções de Triagem AML, Análise de dispositivo e IP e Validação de base de dados para avaliar o risco contextual.
Resultados da Triagem AML na revisão manual
Triagem AML
  • Sem correspondências: risco baixo. Não foram encontrados resultados nas listas de vigilância globais, listas de sanções ou bases de dados de PEP.
  • Correspondências encontradas: reveja cada entrada correspondente. Verifique se se trata de um verdadeiro positivo ou de um falso positivo, reveja a categoria da correspondência (PEP, sanções, lista de vigilância, notícias adversas) e considere a origem e a atualidade dos dados.
  • Utilize as pontuações, não apenas o rótulo: o cabeçalho da secção mostra a Pontuação de risco agregada a partir da qual o estado AML foi calculado (a pontuação de risco mais alta entre os resultados não marcados como Falso positivo, comparada com os limiares de aprovação e de revisão do fluxo). Cada linha mostra a Pontuação de correspondência do resultado (confiança da identidade) e a Pontuação de risco (risco da entidade). Passe o cursor sobre qualquer uma delas para ver como foi calculada. Estas são as mesmas score, match_score e risk_score que a sua integração recebe no payload da decisão.
Análise de dispositivo e IP e inteligência de dispositivo
  • Consistência geográfica: compare o país emissor do documento, a morada indicada pelo utilizador e a geolocalização do IP.
  • Deteção VPN / Proxy: verifique se o utilizador está a ligar-se através de uma VPN, de um proxy ou da rede Tor.
  • Metadados do dispositivo: reveja o tipo de dispositivo, o sistema operativo e as informações do navegador para detetar anomalias.

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Tomar uma decisão

Após concluir a sua análise, tem três opções: Aprovar, Recusar ou Solicitar Reenvio.

Aprovar

  • O documento aparenta ser autêntico e não foi alterado
  • Todos os campos de dados são coerentes e legíveis
  • A correspondência biométrica da selfie confirma que se trata da mesma pessoa
  • A pontuação da prova de vida está dentro do intervalo aceitável
  • Não existem correspondências AML, de sanções ou de PEP relevantes
  • Os dados do dispositivo e da localização são coerentes

Recusar

  • O documento aparenta ter sido adulterado, falsificado ou alterado
  • A selfie não corresponde à fotografia do documento
  • Foi confirmada uma correspondência AML ou de sanções de alta confiança
  • Existem indícios fortes de um ataque de apresentação
  • Foram detetados padrões de identidade fraudulentos
  • Existem incoerências críticas nos dados do dispositivo ou da localização

Solicitar reenvio

  • Imagens do documento desfocadas ou de baixa qualidade
  • Falha na verificação de prova de vida devido a problemas técnicos
  • Foi submetido o documento errado
  • Passos de verificação incompletos ou expirados
  • Problemas corrigíveis que o utilizador pode resolver
Caixa de diálogo de seleção dos critérios de recusa
Selecione sempre um motivo de recusa e acrescente notas de revisão detalhadas ao recusar uma sessão. Isto apoia a garantia de qualidade, as auditorias regulamentares e a análise interna.

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Solicitar um reenvio

Quando uma sessão não pode ser claramente aprovada ou recusada, normalmente por causa de problemas corrigíveis, pode pedir ao utilizador que reenvie passos de verificação específicos.

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Como solicitar um reenvio

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Abrir a sessão

Aceda à sessão na consola Didit.
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Selecionar Solicitar Reenvio

Abra o controlo do estado da sessão, escolha Reenviado e, em seguida, selecione Continuar.
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Escolher as funcionalidades a reenviar

O diálogo mostra todas as funcionalidades não aprovadas, com o respetivo estado atual. Selecione ou desmarque passos individuais. As funcionalidades que nunca foram iniciadas ficam automaticamente obrigatórias.
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Enviar opcionalmente uma notificação por e-mail

Se o e-mail do utilizador estiver disponível, envie-lhe uma notificação localizada com uma ligação direta para retomar o processo. O e-mail indica o motivo de cada passo. Quando todos os passos são pedidos porque o documento expirou, o e-mail indica-o e pede um documento válido, em vez de um genérico «tente novamente». O texto pode ser personalizado por idioma em Marca branca → Textos.
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Pré-visualizar e confirmar

Selecione Pré-visualização para rever o destinatário, o remetente, o assunto e o e-mail localizado. As sessões de marca branca usam a marca configurada e o remetente verificado. Selecione Editar para alterar as verificações, o destinatário ou o idioma e, em seguida, gere uma nova pré-visualização. Confirmar solicita o reenvio; a pré-visualização, por si só, não altera a sessão nem envia mensagens. Se as verificações automáticas concluírem a verificação sem nenhuma ação adicional do utilizador, o e-mail de pedido de ação não é enviado.

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O que acontece após o reenvio

  1. Os resultados anteriores continuam legíveis: apenas os passos selecionados recomeçam. Os resultados devolvidos anteriormente por esses passos passam a ser uma submissão anterior: a sessão mostra-a nos separadores de submissão de cada passo (“Submissão 2 · mais recente”, “Submissão 1”), e a API devolve-a com ?include=resubmissions em Obter sessão.
  2. O utilizador regressa ao fluxo de verificação: só tem de concluir os passos específicos que foram pedidos.
  3. A sessão mantém o estado Reenviado: é distinto de Em curso, o que lhe permite acompanhar as sessões de reenvio separadamente.
  4. Reavaliação automática: quando todas as funcionalidades reenviadas estiverem concluídas, o sistema recalcula automaticamente o estado final.
  5. É acionado um novo webhook: o seu servidor recebe um webhook com o estado final atualizado.
Pode solicitar o reenvio várias vezes na mesma sessão. Cada pedido é numerado, e todas as submissões anteriores continuam legíveis, com indicação de quem as pediu e porquê. As tentativas dentro de um mesmo passo (por exemplo, uma segunda fotografia que o fluxo pediu) não são submissões: a sessão mostra a tentativa mais recente, e os Eventos listam todas. Eliminar a sessão elimina todas as submissões.

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Reenvio vs. criação de uma nova sessão

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Boas práticas de revisão

Aplique os mesmos critérios a todas as revisões. Documente o seu raciocínio para que outros membros da equipa possam compreender e replicar as suas decisões.
Se o problema for uma fotografia desfocada ou um erro técnico, pedir o reenvio preserva a sessão e evita atritos desnecessários para os utilizadores legítimos.
Amplie sempre as imagens dos documentos para verificar sinais subtis de adulteração, microimpressão ou elementos de segurança que não são visíveis com os níveis de zoom normais.
Não avalie os sinais isoladamente. Uma pontuação baixa de prova de vida combinada com uma ligação VPN e uma geolocalização incoerente é mais preocupante do que qualquer fator isolado.
Adicione notas de revisão detalhadas a cada decisão, sobretudo às recusas. Estas notas apoiam o controlo de qualidade interno, as auditorias regulamentares e a formação de novos membros da equipa.
Configure alertas por e-mail ou Slack para ser notificado de imediato quando as sessões passarem para o estado Em análise. Tempos de resposta rápidos melhoram tanto a conformidade como a experiência do utilizador.
Se um utilizador tiver vários ciclos de reenvio, reveja cuidadosamente todo o histórico. Falhas repetidas na mesma funcionalidade podem indicar um problema sistémico.
Última modificação em 7 de novembro de 2026