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Abra Gestão de casos > Visão geral para analisar a carga de trabalho e os resultados. Os separadores Casos, Visão geral e Atribuição continuam disponíveis em toda a Gestão de casos.

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Filtros e gráficos

A Visão geral usa o mesmo seletor de datas, os mesmos botões de filtro, as mesmas folhas de filtros para dispositivos móveis e os mesmos cartões de gráficos do resto da consola. Selecione um modelo, um responsável, uma origem de criação ou uma prioridade para restringir os resultados. Todos os gráficos, tabelas e exportações CSV usam essa mesma seleção. Use Limpar tudo para limpar estes filtros, mantendo o intervalo de datas selecionado. O filtro de modelos inclui Carregar mais quando existem outras políticas disponíveis. Escolha um intervalo de datas (por predefinição, os últimos 30 dias, até 731 dias) para ver:
  • Os gráficos Criados e Revistos mostram os casos abertos e resolvidos por dia.
  • Quatro tabelas, Responsável, Modelo, Origem de criação e Estado, mostram as mesmas métricas:
A filtragem por data segue o evento que está a ser medido. Um caso criado antes do intervalo selecionado pode continuar a contar como atribuído ou resolvido durante esse intervalo. Os filtros de responsável, modelo, origem, prioridade e estado usam os valores atuais de cada caso. A API de análise devolve também as contagens atuais das filas abertas e em atraso para os mesmos casos filtrados, independentemente do intervalo de datas. Use Exportar para transferir as análises apresentadas em formato CSV.
Confirme a linha de um responsável comparando-a com a lista de casos desse responsável (filtrando por responsável) na primeira vez que usar estes números para uma análise. É a forma mais rápida de confirmar que o intervalo de datas e os filtros significam o que espera.
Última modificação em 7 de novembro de 2026