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Gestão de casos > Atribuição agrupa quatro secções: Regras de atribuição, Equipas, Políticas de análise e Origens de criação de casos.

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Regras de atribuição

As regras são avaliadas por ordem de prioridade, com base na origem do caso, na prioridade e nas etiquetas. A primeira regra ativa que corresponder seleciona a política de análise e, quando configurada, uma equipa de análise. Um responsável selecionado manualmente tem precedência sobre a atribuição automática. Utilize Testar atribuição para verificar qual regra corresponde e porque é que cada revisor é elegível ou está indisponível. Uma pré-visualização não guarda o rascunho nem reserva capacidade. A atribuição real volta a verificar o acesso, as competências, a disponibilidade e a capacidade quando o caso é criado. Se ninguém se qualificar, o caso fica sem atribuição para análise. Guardar rascunho preserva as alterações sem afetar a atribuição. As novas regras permanecem não publicadas e inativas até escolher Publicar. A publicação atualiza a regra para as atribuições seguintes e regista a sua versão. Se outro revisor tiver alterado a regra ou o respetivo rascunho, a operação devolve um conflito e preserva o trabalho mais recente.

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Equipas

Uma equipa de análise lista os revisores disponíveis para uma regra, os respetivos conhecimentos especializados e a carga de trabalho ativa máxima. Só podem ser selecionados membros ativos com acesso aos casos na aplicação. A capacidade conta os casos ativos em toda a organização. Um revisor indisponível é excluído da atribuição automática. A API de atribuição também aceita um início e um fim de disponibilidade para cada membro da equipa. Ambas as marcas temporais são opcionais; quando forem fornecidas, o fim tem de ser posterior ao início.

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Políticas e origens de criação

As políticas de análise definem o conteúdo dos casos, os requisitos da lista de verificação, os prazos predefinidos e se um segundo revisor tem de aprovar uma resolução. As origens de criação de casos mostram quais os fluxos, as definições de triagem e as regras de transação que criam casos para uma política selecionada. Consulte Políticas de análise e Revisão por quatro olhos para os requisitos de análise.
Última modificação em 7 de novembro de 2026