Перейти к основному содержанию
Откройте Case Management > Обзор, чтобы оценить нагрузку и результаты. Вкладки Кейсы, Обзор и Назначение доступны на протяжении всего Управления кейсами.

​
Фильтры и графики

Обзор использует тот же выбор дат, фильтры-пилюли, мобильные панели фильтров и карточки графиков, что и остальная часть консоли. Выберите шаблон, исполнителя, источник создания или приоритет, чтобы сузить результаты. Все графики, таблицы и CSV-экспорты используют один и тот же набор фильтров. Нажмите Очистить все, чтобы сбросить эти фильтры и сохранить выбранный диапазон дат. В фильтре шаблонов есть кнопка Загрузить ещё, если доступны дополнительные политики. Выберите диапазон дат (по умолчанию последние 30 дней, максимум 731 день), чтобы увидеть:
  • Графики Создано и Рассмотрено показывают, сколько кейсов было открыто и решено в каждый день.
  • Четыре таблицы: Должностное лицо, Шаблон, Источник создания и Статус показывают одни и те же метрики:
Фильтрация по дате привязана к измеряемому событию. Кейс, созданный до выбранного диапазона, может учитываться как назначенный или решённый в этом диапазоне. Фильтры по исполнителю, шаблону, источнику, приоритету и статусу используют текущие значения каждого кейса. API аналитики также возвращает текущие количества открытых и просроченных кейсов в очереди для тех же отфильтрованных кейсов, независимо от диапазона дат. Нажмите Экспорт, чтобы скачать отображаемую аналитику в формате CSV.
При первом использовании этих данных для проверки сверьте строку одного должностного лица со списком его кейсов (отфильтруйте по исполнителю). Это самый быстрый способ убедиться, что диапазон дат и фильтры работают так, как вы ожидаете.
Последнее изменение 7 ноября 2026 г.