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打开 案件管理 > 概览,查看工作量和处理结果。 案件、概览和分配标签在整个案件管理中始终可用。

筛选器和图表

概览页面使用与控制台其他页面相同的日期选择器、筛选标签、移动端筛选面板和图表卡片。 选择蓝图、受理人、创建来源或优先级,可以缩小结果范围。 所有图表、表格和 CSV 导出都使用相同的筛选条件。 点击 全部清除 可清除这些筛选条件,同时保留所选的日期范围。 当有更多策略可用时,蓝图筛选器会显示 加载更多。 选择日期范围(默认为最近 30 天,最多 731 天),以查看:
  • 已创建和已审核图表按天显示新建和已解决的案件数量。
  • 四个表格(专员、蓝图、创建来源和状态)显示相同的指标:
日期筛选以所测量的事件为准。 在所选范围之前创建的案件,仍可能在该范围内被计为已分配或已解决。 受理人、蓝图、来源、优先级和状态筛选器使用每个案件的当前值。 分析 API 还会针对符合相同筛选条件的案件返回当前待处理和逾期队列数量,与日期范围无关。 点击 导出,即可以 CSV 格式下载当前显示的分析数据。
首次依赖这些数字进行审核时,请将某位专员对应的行与其案件列表进行交叉核对(按受理人筛选)。这是确认日期范围和筛选条件是否符合预期的最快方法。
最后修改于 2026年11月7日