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Ouvrez Gestion des dossiers > Vue d’ensemble pour examiner la charge de travail et les résultats. Les onglets Dossiers, Vue d’ensemble et Attribution restent accessibles à tout moment dans la gestion des dossiers.

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Filtres et graphiques

La vue d’ensemble utilise le même sélecteur de dates, les mêmes pastilles de filtre, les mêmes panneaux de filtre mobiles et les mêmes cartes de graphiques que le reste de la console. Sélectionnez un modèle, un attributaire, une source de création ou une priorité pour affiner les résultats. Tous les graphiques, tableaux et exports CSV utilisent cette même sélection. Utilisez Tout effacer pour supprimer ces filtres tout en conservant la plage de dates sélectionnée. Le filtre de modèle affiche Charger plus lorsque d’autres politiques sont disponibles. Choisissez une plage de dates (par défaut les 30 derniers jours, jusqu’à 731 jours) pour afficher :
  • Les graphiques Créés et Révisés indiquent, jour par jour, les dossiers ouverts et résolus.
  • Quatre tableaux, Agent, Modèle, Source de création et Statut, présentent les mêmes indicateurs :
Le filtrage par date suit l’événement mesuré. Un dossier créé avant la plage sélectionnée peut tout de même être compté comme attribué ou résolu pendant cette plage. Les filtres d’attributaire, de modèle, de source, de priorité et de statut utilisent les valeurs actuelles de chaque dossier. L’API d’analyse renvoie aussi les nombres actuels de dossiers ouverts et de dossiers en retard dans la file d’attente pour les mêmes dossiers filtrés, indépendamment de la plage de dates. Utilisez Exporter pour télécharger les analyses affichées au format CSV.
Vérifiez la ligne d’un agent en la comparant à sa liste de dossiers (en filtrant par attributaire) la première fois que vous vous fiez à ces chiffres pour une revue. C’est le moyen le plus rapide de confirmer que la plage de dates et les filtres produisent les résultats attendus.
Dernière modification le 7 novembre 2026