はじめに
連携 / SDK
ユーザー認証
法人確認
トランザクションモニタリング
変更履歴チェックリストの設定
ブループリントのケース内容タブでチェックリストを有効にし、+ フィールドを追加で項目を追加します。項目には自動で番号が振られ、ドラッグ&ドロップで並べ替えできます。Diditでは5〜7項目を推奨しています。この程度の数であれば、調査を標準化しつつ、形だけの作業になることを避けられます。 Make checklist optional for case resolutionをオンにすると、担当者は未完了の項目が残っていてもケースを解決できます。オフのままにすると、すべての項目が必須になります。 ブループリントに基づいて新しく作成されるケースには、作成時点のチェックリスト項目がコピーされます。その後にブループリントのチェックリストを編集しても、既存のケースで進行中のチェックリストには遡って反映されません。チェックリストの操作
ケースページの右側に常に表示されるパネルに、チェックリストが「n / m completed」の形式で表示されます。担当者は各ステップを完了するたびに項目にチェックを入れます。完了操作はすべてケースのタイムラインに記録されます。解決の制御
任意扱いではないチェックリスト項目が未完了のままケースを解決しようとすると、操作はブロックされ、未完了の項目ラベルを列挙したステータスコード400が返されます。解決ダイアログにもそれらの項目がその場で表示されるため、担当者は残っている作業を正確に把握できます。ブループリントでチェックリストが任意に設定されている場合は、チェックリストの状態にかかわらず解決できます。任意フラグは項目ごとではなく、ブループリントに設定します。以前の項目ごとの必須フラグは、このブループリント単位の1つの切り替えに置き換えられました。これにより、解決の制御ルールが明確になっています。