Case Management > Assignment reúne quatro seções: Regras de roteamento, Equipes, Políticas de revisão e Origens de criação de casos.
Regras de roteamento
As regras são avaliadas em ordem de prioridade com base na origem, na prioridade e nas tags do caso.
A primeira regra ativa correspondente define a política de análise e, quando configurada, uma equipe de revisão.
Um responsável selecionado manualmente tem precedência sobre a atribuição automática.
Use Testar roteamento para ver qual regra se aplica e por que cada revisor é elegível ou está indisponível.
Uma pré-visualização não salva o rascunho nem reserva capacidade.
A atribuição real verifica novamente o acesso, as competências, a disponibilidade e a capacidade quando o caso é criado.
Se ninguém se qualificar, o caso permanece sem atribuição para revisão.
Salvar rascunho preserva as alterações sem afetar a atribuição.
Novas regras permanecem não publicadas e inativas até que você escolha Publicar.
A publicação atualiza a regra para as atribuições seguintes e registra a versão dela.
Se outro revisor tiver alterado a regra ou o rascunho dela, a operação retorna um conflito e preserva o trabalho mais recente.
Equipes
Uma equipe de revisão lista os revisores disponíveis para uma regra, a especialidade de cada um e a carga máxima de trabalho ativo.
Somente membros ativos com acesso a casos da aplicação podem ser selecionados.
A capacidade considera os casos ativos em toda a organização.
Um revisor indisponível é excluído da atribuição automática.
A API de atribuição também aceita um início e um fim de disponibilidade para cada membro da equipe.
Os dois timestamps são opcionais; quando informados, o fim deve ser posterior ao início.
Políticas e origens de criação
As políticas de análise definem o conteúdo do caso, os requisitos do checklist, os prazos padrão e se um segundo revisor deve aprovar uma resolução.
As origens de criação de casos mostram quais fluxos, configurações de análise e regras de transação criam casos para uma política selecionada.
Consulte Políticas de análise e Revisão de quatro olhos para ver os requisitos de revisão. Última modificação em 1 de novembro de 2026
Primeiros passos
Integração / SDKs
Verificação de usuários
Verificação de empresas
Monitoramento de transações
Registro de alterações