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Abre Gestión de casos > Resumen para revisar la carga de trabajo y los resultados. Las pestañas Casos, Resumen y Asignación siguen disponibles en toda la sección de Gestión de casos.

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Filtros y gráficos

Resumen usa el mismo selector de fechas, las mismas píldoras de filtro, los mismos paneles de filtros en dispositivos móviles y las mismas tarjetas de gráficos que el resto de la consola. Selecciona una plantilla, un asignado, un origen de creación o una prioridad para acotar los resultados. Todos los gráficos, las tablas y las exportaciones CSV usan esa misma selección. Usa Borrar todo para borrar estos filtros sin perder el rango de fechas seleccionado. El filtro de plantilla incluye Cargar más cuando hay más políticas disponibles. Elige un rango de fechas (por defecto, los últimos 30 días; hasta 731 días) para ver:
  • Los gráficos Creados y Revisados muestran los casos abiertos y resueltos por día.
  • Cuatro tablas, Responsable, Plantilla, Origen de creación y Estado, muestran las mismas métricas:
El filtrado por fecha se aplica al evento que se mide. Un caso creado antes del rango seleccionado puede contar igualmente como asignado o resuelto durante ese rango. Los filtros de asignado, plantilla, origen, prioridad y estado usan los valores actuales de cada caso. La API de analítica también devuelve los recuentos actuales de casos abiertos y vencidos en la cola para los mismos casos filtrados, con independencia del rango de fechas. Usa Exportar para descargar la analítica mostrada en formato CSV.
La primera vez que te bases en estas cifras para una revisión, contrasta la fila de un responsable con su lista de casos (filtrando por persona asignada): es la forma más rápida de confirmar que el rango de fechas y los filtros significan lo que esperas.
Última modificación el 1 de noviembre de 2026