Langsung ke konten utama
Manajemen Kasus > Penugasan menyatukan empat bagian: Aturan perutean, Tim, Kebijakan peninjauan, dan Sumber pembuatan kasus.

​
Aturan perutean

Aturan dievaluasi berdasarkan urutan prioritas terhadap sumber kasus, prioritas, dan tag. Aturan aktif pertama yang cocok memilih kebijakan peninjauan dan, jika dikonfigurasi, tim peninjau. Penerima tugas yang dipilih secara manual didahulukan daripada penugasan otomatis. Gunakan Uji perutean untuk memeriksa aturan mana yang cocok dan alasan setiap peninjau memenuhi syarat atau tidak tersedia. Pratinjau tidak menyimpan draf atau memesan kapasitas. Penugasan sebenarnya memeriksa ulang akses, keahlian, ketersediaan, dan kapasitas saat kasus dibuat. Jika tidak ada yang memenuhi syarat, kasus tetap belum ditugaskan untuk peninjauan. Simpan draf menyimpan perubahan tanpa memengaruhi penugasan. Aturan baru tetap belum diterbitkan dan tidak aktif sampai Anda memilih Terbitkan. Penerbitan memperbarui aturan untuk penugasan berikutnya dan mencatat versinya. Jika peninjau lain telah mengubah aturan atau drafnya, operasi menghasilkan konflik dan mempertahankan perubahan yang lebih baru.

​
Tim

Tim peninjau mencantumkan peninjau yang tersedia untuk sebuah aturan, keahlian mereka, dan beban kerja aktif maksimum mereka. Hanya anggota aktif yang memiliki akses ke kasus dalam aplikasi yang dapat dipilih. Kapasitas menghitung kasus aktif di seluruh organisasi. Peninjau yang tidak tersedia dikecualikan dari penugasan otomatis. API penugasan juga menerima waktu mulai dan waktu berakhirnya ketersediaan untuk setiap anggota tim. Kedua stempel waktu bersifat opsional; jika diisi, waktu berakhir harus lebih lambat daripada waktu mulai.

​
Kebijakan dan sumber pembuatan kasus

Kebijakan peninjauan menentukan konten kasus, persyaratan daftar periksa, tenggat waktu default, dan apakah peninjau kedua harus menyetujui sebuah resolusi. Sumber pembuatan kasus menunjukkan alur kerja, pengaturan skrining, dan aturan transaksi mana yang membuat kasus untuk kebijakan yang dipilih. Lihat Kebijakan peninjauan dan peninjauan empat mata untuk persyaratan peninjauan.
Terakhir diubah pada 7 November 2026