Langsung ke konten utama
A review policy, represented as a blueprint in the API, defines the requirements for a category of case. Kelola kebijakan di Manajemen Kasus > Penugasan > Kebijakan tinjauan. Kasus menyimpan versi kebijakan yang berlaku saat kasus dibuka, sehingga perubahan berikutnya tidak secara diam-diam mengubah tinjauan yang sedang berjalan. Editor mengirimkan versi yang dibukanya saat Anda menyimpan. Jika peninjau lain telah menerbitkan versi yang lebih baru, penyimpanan akan mengembalikan konflik dan draf Anda tetap terbuka. Tinjau kebijakan terbaru sebelum menerapkan perubahan Anda lagi. Integrasi API dapat mengirim expected_version bersama pembaruan kebijakan untuk perlindungan yang sama; versi yang sudah usang mengembalikan 409 tanpa mengubah kebijakan.

​
Pengaturan umum

​
Penugasan otomatis

Penugasan otomatis memilih peninjau yang berwenang dengan kasus aktif paling sedikit di seluruh organisasi, hingga kapasitas yang dikonfigurasi. Petugas yang online diprioritaskan jika tersedia; jika tidak, petugas offline yang memenuhi syarat dapat menerima kasus. Jika setiap peninjau yang memenuhi syarat telah mencapai kapasitas, kasus tetap tidak ditugaskan. Menyelesaikan kasus atau petugas yang kembali online dapat menarik kasus dari antrean saat kapasitas tersedia.

​
Eskalasi dan transfer

Eskalasi memindahkan kasus ke blueprint tujuan yang tetap (antrean dan konfigurasi kontennya) dalam satu tindakan. Transfer kasus, sebaliknya, memungkinkan petugas memilih blueprint aktif mana pun dalam aplikasi yang sama untuk memindahkan kasus. Keduanya disembunyikan dari halaman kasus kecuali blueprint saat ini mengaktifkannya, dan keduanya diblokir di sisi server (400) jika dicoba saat dinonaktifkan. Blueprint tidak boleh mereferensikan dirinya sendiri sebagai tujuan eskalasi atau pemeriksa 4 mata.

​
Sumber terhubung

Panel kanan blueprint menampilkan:
  • Sumber pembuatan kasus: konfigurasi AML, aturan transaksi, dan node alur kerja yang saat ini mengarahkan kasus baru ke blueprint ini, dengan pintasan ke masing-masing.
  • Menerima eskalasi dari: blueprint lain yang tujuan eskalasinya mengarah ke sini.

​
Simpan dan terbitkan perubahan kebijakan

Simpan draf menyimpan perubahan Anda tanpa memengaruhi kasus baru maupun yang sudah ada. Kebijakan baru tetap belum diterbitkan dan tidak dapat dipilih untuk kasus atau aturan perutean sampai Anda memilih Terbitkan. Membuka kembali editor memulihkan draf yang tersimpan. Terbitkan tersedia setelah perubahan saat ini disimpan. Penerbitan menerapkan versi tersebut ke kasus baru; kasus yang sudah ada tetap mempertahankan persyaratan tinjauan yang telah diterima. Riwayat versi mencatat setiap konfigurasi yang diterbitkan, waktu penerbitan, dan penerbitnya jika diketahui. Kebijakan yang dibuat sebelum riwayat versi tersedia akan memiliki baseline saat ini yang dicatat pada penerbitan berikutnya. Buang draf memerlukan konfirmasi dan mengembalikan editor ke konfigurasi yang diterbitkan. Membuang draf yang belum pernah diterbitkan akan menghapusnya. Penyimpanan draf dan pemeriksaan penerbitan memeriksa versi yang diterbitkan maupun revisi draf. Jika orang lain mengubah salah satunya, server mengembalikan 409 dan editor yang terbuka tetap menyimpan perubahan Anda yang belum tersimpan. Draf yang didasarkan pada kebijakan terbitan yang lebih lama harus ditinjau terhadap kebijakan saat ini sebelum diterbitkan. Pembaruan PATCH API langsung tetap menjadi penerbitan seketika dan juga dicatat dalam riwayat versi.

​
Draf aturan perutean

Aturan perutean menggunakan tindakan Simpan draf, Terbitkan, Buang draf, dan Riwayat versi yang sama. Menyimpan draf tidak mengubah aturan yang digunakan untuk penugasan otomatis atau pratinjau aturan yang diterbitkan. Perubahan yang belum diterbitkan harus disimpan sebelum dapat diterbitkan. Pemeriksaan penerbitan memastikan kebijakan tinjauan dan tim yang dipilih masih aktif serta termasuk dalam aplikasi yang sama. Jika editor lain mengubah aturan atau drafnya, operasi tersebut mengembalikan konflik dan mempertahankan perubahan yang lebih baru. Aturan baru menggunakan Simpan draf terlebih dahulu dan tetap nonaktif sampai Terbitkan membuat versi 1. Untuk integrasi API, atur publish=false saat membuat kebijakan atau aturan perutean untuk menggunakan siklus hidup ini. Jika opsi ini dihilangkan, pembuatan langsung tetap berlaku untuk integrasi yang sudah ada.

​
Pustaka preset

Pasang salah satu dari empat preset bawaan dari galeri preset kebijakan tinjauan. Pemasangan menyalin preset ke aplikasi Anda sebagai blueprint yang dapat diedit sepenuhnya; Anda kemudian dapat mengubah pengaturan apa pun dengan bebas tanpa memengaruhi katalog. Pemasangan bersifat idempoten per preset, sehingga memasang ulang preset yang sudah terpasang tidak memberikan efek apa pun. Tidak ada preset yang mengonfigurasi penugasan, eskalasi, 4 mata, atau transfer sebelumnya; keputusan perutean tersebut selalu menjadi tanggung jawab Anda untuk setiap blueprint.

​
Konten kasus

Tab Konten kasus mengatur tab dan kolom mana yang muncul di halaman kasus, dalam enam bagian yang dapat diaktifkan atau dinonaktifkan: Blueprint yang tidak memiliki bagian yang diaktifkan tetap menampilkan tab Ikhtisar kasus, tetapi tanpa blok konten tambahan.
Gunakan tenggat waktu default kebijakan untuk memberi kasus baru jendela peninjauan yang konsisten. Peninjau tetap dapat memperbarui prioritas dan tanggal jatuh tempo masing-masing kasus. Mengedit kebijakan tidak mengubah tenggat waktu pada kasus yang sudah ada.

​
Menghapus blueprint

Menghapus blueprint selalu berhasil dan tidak memengaruhi kasusnya: kasus yang sudah ada tetap mempertahankan referensi blueprint-nya, dan pengaturannya (bagian konten, eskalasi, transfer, dan pemasangan empat mata) terus berlaku untuk kasus tersebut. Blueprint yang sudah dihapus tidak lagi muncul dalam daftar blueprint dan tidak dapat lagi dipilih sebagai target transfer. Jika blueprint pembuat dihapus saat salah satu resolusinya masih menunggu persetujuan empat mata, resolusi yang ditolak akan membuat kasus tetap berada di blueprint pemeriksa dan tidak dikembalikan. Untuk menutup blueprint dengan rapi, pindahkan kasus aktifnya ke blueprint lain sebelum menghapusnya.
Terakhir diubah pada 7 November 2026