케이스 분석 및 관리 대시보드 - Didit Docs

워크로드와 처리 결과를 검토하려면 Case Management > Overview를 엽니다. Cases, Overview, Assignment 탭은 Case Management 전체에서 계속 사용할 수 있습니다.

필터 및 차트

Overview는 콘솔의 다른 화면과 같은 날짜 선택기, 필터 칩, 모바일 필터 시트, 차트 카드를 사용합니다. Blueprint, 담당자, 생성 소스, 우선순위를 선택하여 결과를 좁힐 수 있습니다. 모든 차트, 표 및 CSV 내보내기는 같은 선택 항목을 사용합니다. Clear all을 사용하면 선택한 날짜 범위는 유지한 채 이 필터를 모두 해제합니다. Blueprint 필터에는 추가 정책을 사용할 수 있을 때 Load more가 표시됩니다. 날짜 범위를 선택하면(기본값은 최근 30일, 최대 731일) 다음을 확인할 수 있습니다:

Created와 Reviewed 차트에는 날짜별로 열린 케이스와 해결된 케이스가 표시됩니다.
Officer, Blueprint, Creation source, Status 네 개의 표에는 같은 지표가 표시됩니다.

지표	설명
`created`	범위 내에 생성된 케이스
`assigned`	범위 내에 할당 이벤트가 있는 고유 케이스
`resolved`	범위 내에 해결된 케이스
`threat_rate`	해결된 케이스 중 Valid threat로 표시된 비율
`false_positive_rate`	해결된 케이스 중 False positive로 표시된 비율
`unresolved`	범위 내에 생성되었으며 아직 Open 또는 Awaiting user 상태인 케이스
`reassignment_rate`	생성된 케이스 중 두 번 이상 할당된 비율
`escalation_rate`	생성된 케이스 중 한 번 이상 에스컬레이션된 비율
`avg_assign_hours`	생성부터 첫 할당까지의 평균 시간
`avg_resolve_hours`	생성부터 해결까지의 평균 시간
`avg_handling_hours`	할당부터 해결까지의 평균 시간

날짜 필터링은 측정 대상 이벤트를 기준으로 합니다. 선택한 범위 이전에 생성된 케이스도 해당 범위 동안 할당되었거나 해결되었다면 그 범위에 포함될 수 있습니다. 담당자, blueprint, 소스, 우선순위, 상태 필터는 각 케이스의 현재 값을 사용합니다. 분석 API는 날짜 범위와 관계없이 같은 필터가 적용된 케이스의 현재 열린 대기열 수와 기한 초과 대기열 수도 반환합니다. 분석 결과를 CSV로 내려받으려면 Export를 사용합니다.

이 수치를 처음으로 검토에 사용할 때는 담당자 행을 해당 담당자의 케이스 목록(담당자 필터 사용)과 대조해 보십시오. 날짜 범위와 필터가 의도한 대로 적용되었는지 가장 빠르게 확인하는 방법입니다.

마지막 수정일 2026년 11월 7일