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체크리스트는 케이스를 해결하기 전에 담당자가 수행해야 하는 단계에 자동으로 번호가 매겨진 짧은 목록입니다.

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체크리스트 구성

블루프린트의 케이스 콘텐츠 탭에서 체크리스트를 활성화한 다음 + 필드 추가로 항목을 추가합니다. 항목에는 자동으로 번호가 매겨지며, 드래그 앤 드롭으로 순서를 바꿀 수 있습니다. Didit은 5~7개 항목을 권장합니다. 조사를 표준화하면서도 불필요한 업무가 되지 않는 적정 수준입니다. Make checklist optional for case resolution을 켜면 담당자가 미완료 항목이 있어도 케이스를 해결할 수 있습니다. 끄면 모든 항목이 필수가 됩니다. 블루프린트에서 생성되는 모든 새 케이스는 생성 시점의 체크리스트 항목을 복사합니다. 이후 블루프린트의 체크리스트를 수정해도 이미 기존 케이스에서 진행 중인 체크리스트는 소급하여 변경되지 않습니다.

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체크리스트 작업

케이스 페이지의 상시 표시되는 오른쪽 패널에 체크리스트가 “n / m completed” 형식으로 표시됩니다. 담당자는 각 단계를 완료할 때마다 항목을 체크하며, 모든 완료 내역은 케이스 타임라인에 기록됩니다.

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해결 제한

미완료 상태의 필수 체크리스트 항목이 있는 케이스를 해결하려고 하면 400 응답으로 차단되며, 미완료 항목의 레이블 목록이 반환됩니다. 해결 대화 상자에도 이 항목들이 인라인으로 표시되므로 담당자는 남은 작업을 정확히 알 수 있습니다. 블루프린트에서 체크리스트를 선택 사항으로 설정하면 체크리스트 상태와 관계없이 해결이 진행됩니다.
선택 사항 플래그는 항목별이 아니라 블루프린트에 설정됩니다. 이전의 항목별 필수 플래그는 이 블루프린트 단위 토글로 대체되었으며, 이를 통해 제한 규칙이 명확해졌습니다.
마지막 수정일 2026년 11월 7일