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케이스 관리 > 배정에서는 배정 규칙, 팀, 검토 정책, 케이스 생성 소스를 함께 관리합니다.

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배정 규칙

규칙은 케이스 소스, 우선순위, 태그를 기준으로 우선순위 순서에 따라 평가됩니다. 일치하는 첫 번째 활성 규칙이 검토 정책을 선택하고, 설정되어 있으면 검토 팀도 선택합니다. 수동으로 선택한 담당자는 자동 배정보다 우선합니다. 배정 테스트를 사용하면 어떤 규칙이 일치하는지, 그리고 각 검토자가 왜 배정 대상이 되는지 또는 왜 사용할 수 없는지 확인할 수 있습니다. 미리보기는 초안을 저장하지 않으며 용량도 예약하지 않습니다. 실제 배정은 케이스가 생성될 때 접근 권한, 역량, 가용성, 용량을 다시 확인합니다. 자격을 갖춘 검토자가 없으면 케이스는 배정되지 않은 상태로 검토를 기다립니다. 초안 저장은 배정에 영향을 주지 않고 변경 사항을 보존합니다. 새 규칙은 게시를 선택할 때까지 게시되지 않은 상태이며 비활성 상태로 남습니다. 게시하면 이후 배정부터 해당 규칙이 적용되고, 그 버전이 기록됩니다. 다른 검토자가 규칙 또는 그 초안을 변경한 경우 이 작업은 충돌을 반환하며, 더 최근의 작업 내용은 그대로 보존됩니다.

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팀

검토 팀은 규칙에 사용할 검토자, 각 검토자의 전문 분야, 최대 활성 작업량을 나열합니다. 애플리케이션에 대한 케이스 접근 권한이 있는 활성 멤버만 선택할 수 있습니다. 용량은 조직 전체의 활성 케이스를 기준으로 계산합니다. 사용할 수 없는 검토자는 자동 배정에서 제외됩니다. 배정 API는 각 팀 멤버의 가용 시작 시각과 종료 시각도 받습니다. 두 시각은 모두 선택 사항입니다. 값을 제공하는 경우 종료 시각은 시작 시각보다 늦어야 합니다.

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정책 및 생성 소스

검토 정책은 케이스 내용, 체크리스트 요구 사항, 기본 기한, 그리고 해결 결과에 두 번째 검토자의 승인이 필요한지 여부를 정의합니다. 케이스 생성 소스는 선택한 정책에 대해 어떤 워크플로, 스크리닝 설정, 거래 규칙이 케이스를 생성하는지 보여 줍니다. 검토 요구 사항은 검토 정책과 4-eyes 검토를 참조하십시오.
마지막 수정일 2026년 11월 7일