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변경 내역메시지 목적
현재 문서 업로드는 최대 5 MB의 JPEG, PNG, WebP 이미지를 허용합니다.
케이스 대상에 해당하는 목적만 표시됩니다.
고객 이메일 템플릿은 현재 영어, 스페인어, 포르투갈어로 제공됩니다.
콘솔은 세션 재제출과 동일한 이메일 필드와 언어 선택기를 사용합니다.
인증된 수신자와 고정 템플릿
수신자는 케이스 대상 및 애플리케이션에 속한 세션에서 이메일 인증을 완료한 상태여야 합니다. 사용자 프로필에서 가져오거나 편집한 주소만으로는 인증이 확인되지 않습니다. 인증된 연락처가 없으면 작성기에 이 내용이 안내되며, 발송은 비활성 상태로 유지됩니다. 검토자는 임의의 이메일 텍스트, 링크, 발신자 주소 또는 수신자를 입력할 수 없습니다. 이메일에는 기존 Didit 또는 화이트 라벨 브랜딩이 사용됩니다. 사용자 지정 발신자를 사용하려면 설정된 이메일 도메인이 인증되어 있어야 합니다. 모든 템플릿은 이 이메일이 비밀번호, 인증 코드 또는 결제를 요청하지 않는다고 수신자에게 알립니다. 세션 재제출은 인증 검사를 반복하기 위한 별도의 작업으로 유지됩니다. 재제출 미리보기에는 실제 재제출 이메일과 선택한 검사 항목이 표시됩니다.전송 및 응답
메시지 기록은 전송 결과를 대기열, 발송 중, 발송됨, 시뮬레이션됨, 알 수 없음으로 구분합니다. 시뮬레이션된 이메일은 발송되지 않습니다. 알 수 없음 결과는 제공업체가 이메일을 수락했을 수 있음을 의미하며, 시스템은 이메일을 자동으로 다시 보내지 않습니다. 확인된 요청을 재시도할 때는 중복 전송을 방지하기 위해 동일한 request ID를 사용합니다. 조치가 필요한 요청에는 7일 동안 유효한 보안 응답 링크가 제공됩니다. 요청을 취소하거나 케이스를 해결하면 케이스가 다시 열린 후에도 해당 링크가 무효화됩니다. 고객 페이지에는 비공개 케이스 조사 결과나 기타 원본 기록이 표시되지 않습니다. 제출된 응답은 고객 메시지에 검토 대기 중인 증거로 표시됩니다. 케이스는 열림 상태로 돌아가며, 기존의 보류 중인 해결은 다시 검토해야 합니다. 응답으로 이전 제출물을 대체하거나, 원래 인증을 승인하거나, 고객의 신원을 덮어쓰거나, 사기 판정에 영향을 줄 수 없습니다. 원본 인증 또는 케이스를 삭제하면 해당 고객 요청과 업로드된 증거도 함께 삭제됩니다.API 워크플로
모든 콘솔 엔드포인트의 범위는 조직, 애플리케이션 및 케이스로 제한됩니다:read:cases가 필요합니다.
메시지 작성, 미리보기, 확인, 취소 및 리마인더 발송에는 write:cases가 필요합니다.
확인 요청에는 동일한 contact_id, purpose, language와 미리보기에서 반환된 request_id, expires_at, preview_token을 포함해야 합니다.
확인 영수증은 고객의 응답 기한과 무관하게 15분 후에 만료됩니다.
리마인더는 동일한 인증된 수신자에게 동일한 이메일을 다시 보내며, 요청당 24시간에 최대 한 번만 보낼 수 있습니다.
그 외에는 아무것도 변경되지 않습니다. 요청은 기존 기한을 유지하고 케이스는 기존 상태를 유지합니다.
응답에는 요청, reminded_at, 리마인더 자체의 delivery_status(SENT, SIMULATED 또는 UNKNOWN), next_reminder_at이 포함됩니다.
고객이 더 이상 응답할 필요가 없는 요청은 409를 반환하며, code는 case_request_not_waiting이고 reason은 answered, cancelled, expired, closed, not_actionable, not_delivered 또는 contact_unavailable입니다.
24시간 이내의 두 번째 리마인더는 429를 반환하며, code는 case_request_reminder_too_soon, retry_at 타임스탬프와 Retry-After 헤더를 포함합니다.
해결 처리가 승인을 기다리는 동안에는 리마인더 요청이 400을 반환합니다.
고객용 엔드포인트는 요청별 X-Case-Request-Token 헤더와 함께 사용하는 GET 또는 POST /v3/case-requests/{request_uuid}/입니다.
응답 링크는 해당 자격 증명을 프래그먼트에 담고 있으며, 페이지는 열릴 때 프래그먼트를 제거합니다.
이 토큰은 해당 요청에만 접근할 수 있는 권한을 부여합니다.