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Öffnen Sie Fallmanagement > Übersicht, um Arbeitslast und Ergebnisse zu prüfen. Die Tabs Fälle, Übersicht und Zuweisung bleiben im gesamten Fallmanagement verfügbar.

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Filter und Diagramme

Die Übersicht verwendet dieselbe Datumsauswahl, dieselben Filter-Pills, mobilen Filterfenster und Diagrammkarten wie der Rest der Konsole. Wählen Sie eine Vorlage, einen Sachbearbeiter, eine Erstellungsquelle oder eine Priorität aus, um die Ergebnisse einzugrenzen. Alle Diagramme, Tabellen und CSV-Exporte verwenden dieselbe Auswahl. Verwenden Sie Alle zurücksetzen, um diese Filter zu entfernen und den ausgewählten Datumsbereich beizubehalten. Der Vorlagenfilter enthält Mehr laden, wenn weitere Richtlinien verfügbar sind. Wählen Sie einen Datumsbereich (Standard sind die letzten 30 Tage, maximal 731 Tage), um Folgendes anzuzeigen:
  • Erstellt- und Überprüft-Diagramme zeigen pro Tag geöffnete und abgeschlossene Fälle.
  • Vier Tabellen, Sachbearbeiter, Vorlage, Erstellungsquelle und Status, zeigen dieselben Kennzahlen:
Die Datumsfilterung richtet sich nach dem gemessenen Ereignis. Ein Fall, der vor dem ausgewählten Zeitraum erstellt wurde, kann in diesem Zeitraum trotzdem als zugewiesen oder abgeschlossen zählen. Die Filter für Sachbearbeiter, Vorlage, Quelle, Priorität und Status verwenden die aktuellen Werte jedes Falls. Die Analytics-API gibt außerdem die aktuellen Anzahlen der offenen und überfälligen Fälle in der Warteschlange für dieselben gefilterten Fälle zurück, unabhängig vom Datumsbereich. Verwenden Sie Exportieren, um die angezeigten Analysen als CSV herunterzuladen.
Gleichen Sie die Zeile eines Sachbearbeiters mit dessen Fallliste ab (filtern Sie nach Sachbearbeiter), wenn Sie sich bei einer Prüfung zum ersten Mal auf diese Zahlen verlassen. Damit bestätigen Sie am schnellsten, dass Datumsbereich und Filter das bedeuten, was Sie erwarten.
Zuletzt geändert am 7. November 2026